Вы, возможно, уже знакомы с битрикс24 и его возможностями по управлению бизнесом, от продаж до маркетинга и проектного управления. В то же время, Asterisk — это платформа для телефонии с открытым исходным кодом, обеспечивающая множество функций и возможностей, включая IP-телефонию, сообщения и голосовую почту. Но что, если вы хотите объединить оба инструмента для управления бизнесом и телефонией в единой системе?

В этой статье мы рассмотрим, как интегрировать битрикс24 и Asterisk с помощью интеграции intelephony, которая позволяет управлять звонками, записывать их, отслеживать действия пользователей и многое другое. Таким образом, вы сможете значительно повысить эффективность работы вашей компании, облегчить процессы и улучшить обслуживание клиентов.

Далее мы рассмотрим шаги, необходимые для настройки интеграции, и покажем, как использовать ее функционал для улучшения бизнес-процессов.

Интеграция битрикс24 и Asterisk

Современные бизнес-процессы требуют комплексного подхода к организации работы. Одним из важнейших элементов этого подхода является интеграция различных систем и программных продуктов, которые используются в каждом конкретном случае. Так, интеграция битрикс24 и Asterisk может значительно повысить эффективность работы вашей компании.

Asterisk – это программный IP-телефонный эмулятор, который обеспечивает возможность проведения звонков через данные пакетной сети. В свою очередь, битрикс24 – это CRM-система, которая позволяет управлять данными о клиентах, контактах и продажах. Интеграция этих двух систем позволяет упростить процессы обработки звонков и данных, что в свою очередь значительно повысит уровень обслуживания клиентов и улучшит качество работы сотрудников компании.

Для интеграции битрикс24 и Asterisk необходимо произвести специальные настройки, которые позволят управлять звонками из CRM-системы и сохранять всю необходимую информацию о контакте. Например, после того как сотрудник получит звонок, система может автоматически занести информацию о звонке в CRM-систему, что позволит решить множество задач связанных с последующей обработкой звонков (анализ статистики, формирование отчетов и т.д.).

Интеграция битрикс24 и Asterisk – это несложный и доступный способ ускорения и улучшения бизнес-процессов. Более того, благодаря открытой архитектуре Asterisk и его расширяемости, можно дополнительно реализовать интеграцию с другими системами и сервисами, что даст дополнительные возможности для развития и улучшения вашего бизнеса.

Что такое битрикс24 и Asterisk?

Битрикс24

Битрикс24 — это облачный сервис для управления бизнесом, который позволяет упростить работу компании. В рамках инструментов Битрикс24 доступны очень много функций, такие как: управление задачами, календарь, хранение документов, коммуникация внутри компании и другие.

Битрикс24 на сегодняшний день является популярным инструментом среди малых и средних компаний. Он предоставляет все необходимые инструменты для работы с бизнес-процессами, которые помогут упростить и оптимизировать процессы работы.

Asterisk

Asterisk — это программа для IP-телефонии с открытым исходным кодом. Используя Asterisk, можно создавать, настраивать и управлять телефонной системой любой сложности. Это может быть как офисная телефония, так и целая телефонная станция для компаний разных уровней.

Asterisk предлагает широкие возможности для создания автоматических голосовых систем, IP-телефонии и других услуг связи, таких как SMS- и факс-серверы.

Интеграция битрикс24 и Asterisk позволяет организовать эффективную систему коммуникации для вашей компании, в которой звонки от клиентов будут автоматически сбрасываться в битрикс24, и менеджеры смогут оперативно реагировать на запросы.

Преимущества интеграции битрикс24 и Asterisk

Интеграция битрикс24 и Asterisk предоставляет множество преимуществ, которые позволяют повысить эффективность и результативность бизнес-процессов. Основными преимуществами интеграции являются:

• Оптимизация работы колл-центра: При интеграции битрикс24 и Asterisk сотрудники колл-центра могут использовать все функции софта битрикс24 напрямую в Asterisk, что позволяет эффективно обрабатывать звонки и управлять клиентской базой данных.
• Улучшение качества связи: Asterisk является надежным VoIP-решением, которое обеспечивает высокое качество связи, что является ключевым фактором для эффективной коммуникации с клиентами.
• Увеличение производительности: Благодаря интеграции, сотрудники компании могут быстро находить необходимые контакты в системе битрикс24, что позволяет значительно сократить время на проведение звонков и повысить производительность.
• Лучшее управление бизнес-процессами: Интеграция битрикс24 и Asterisk обеспечивает улучшенное управление бизнес-процессами, аналитикой и архивированием диалогов, что позволяет снизить вероятность ошибок и повысить качество обслуживания клиентов.

Итак, интеграция битрикс24 и Asterisk — это выгодное решение для многих компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность и управляемость бизнес-процессов.

Как настроить интеграцию битрикс24 и Asterisk?

Интеграция битрикс24 и Asterisk позволяет автоматизировать работу call-центра, совершать звонки напрямую из CRM системы, записывать разговоры и обрабатывать все данные в одном месте.

Для начала необходимо установить плагин «Битрикс24 для Asterisk» на сервер с АТС. Далее нужно настроить соединение между серверами через AMI (Asterisk Manager Interface). Для этого нужно внести настройки доступа к AMI в файлы конфигурации Asterisk.

После настройки соединения необходимо сконфигурировать настройки внутри Битрикс24, например, добавить пользователя AMI и так далее. Также необходимо настроить права доступа пользователей внутри CRM системы, чтобы они могли работать с функцией Asterisk.

После описанных выше шагов возможно осуществлять звонки через Битрикс24, записывать разговоры, отправлять документы на почту клиентам и так далее.

Как использовать интеграцию битрикс24 и Asterisk в работе?

Интеграция битрикс24 и Asterisk позволяет установить обратную связь между CRM и телефонной системой. Она позволяет автоматически записывать звонки, настраивать и управлять входящими и исходящими звонками из CRM и использовать другие возможности. Для использования интеграции необходимо настроить соединение между АТС и CRM.

В результате интеграции, все данные по звонкам будут сохраняться в CRM. Функция автоматического создания новых контактов позволяет быстро формировать базу данных клиентов. С помощью фиксации истории звонков можно улучшить качество работы операторов и контролировать эффективность работы отдела продаж. Также, можно автоматически выгружать отчёты о проделанной работе.

Одним из основных преимуществ интеграции является, что независимо от того, в какой точке мира находятся сотрудники, они смогут получить доступ к CRM для обработки звонков. Также, благодаря использованию VOIP-технологий, можно менять местами фиксированный телефон и мобильные устройства, не меняя номер.

• Настройка Asterisk в битрикс24: Необходимо настроить соединение SIP-канала между битрикс24 и Asterisk. Для этого нужно использовать протокол SIP.
• Установка модуля интеграции: Устанавливаем на Asterisk соответствующий модуль интеграции.
• Регистрация пользователя Asterisk: Создаем пользователя с помощью команды register.
• Запись звонков: Настроим работу модуля записи разговоров, чтобы они сохранялись в битрикс24.

В результате работы с этой интеграцией можно значительно улучшить качество обслуживания клиентов, повысить уровень продаж и уменьшить нагрузку на операторов.